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製品FAQ

通販はできますか？
直営ネットショップオフィシャル オンラインショップ、STYLE DECO(楽天市場)、にてご利用いただけます。
カタログはありますか？
リアルスタイル「STYLE BOOK」を、¥1,500(税抜)にて販売しております。
自宅のコーディネートをお願いしたいのですが？
家具からインテリアファブリック、照明までインテリア全般のコーディネートを承っております。店頭スタッフまでお気軽にご相談ください。
自宅の写真や間取り図を持参して、相談に乗っていただくことは可能ですか？
間取り図やお写真があればより具体的な提案をさせていただく事ができます。まずは店頭スタッフまでお気軽にご相談ください。
自宅のリフォームをお願いしたいのですが？
リアルスタイルは一級建築士事務所を併設しております。専門のスタッフがリノベーションからその後のコーディネートまでご提案させていただきますので、まずは店頭のスタッフまでお気軽にご相談ください。
支払い方法はどのようなものがありますか？
お支払は現金、各種クレジットカード（VISA、MASTER、JCB、AMEX、ダイナース）銀行振込にて承っております。
購入した家具の配達はどのようにされますか？
リアルスタイルでは家具のお届は自社便もしくは専門の家具配送サービスにて行っており、家具の組立、搬入、設置、梱包材の引き取りまでさせていただきます。
配送時に家具の引取処分は行っていますか？
家具を配達の際、ご不用になった家具の引き取りサービス（別途費用）を行っております。詳細は各店頭スタッフまでお尋ねください。
他の都道府県への配送はできますか？
弊社店舗の無い地域へも配達を承っております。ネットショップもございますので是非ご利用ください。
＊一部離島など、配達の出来ない地域がございます。
海外への配送は可能ですか？
宅配サイズの商品はEMSにて発送を承っておりますが、家具等、大型の商品につきましては都度ご相談とさせていただいております。
搬入の際、自宅に家具が入るかどうか不安です。
店頭にてご購入をいただく際に大型の家具につきましては搬入経路の確認をさせていただいております。玄関からの搬入が難しい場合も吊り上げ搬入等、様々な方法にて搬入が可能です。
新居の引き渡しがまだ先です。それまでお預かりはしてもらえますか？
引き渡しまでお時間がある場合の納期の調整や一時お預かり等、承っておりますのでお気軽にご相談ください。
購入した商品の返品・交換はできますか？
家具等、受注生産商品のお客様都合によるご返品はお受けできない場合がございます。
購入した商品に不具合がありました。どうすればいいですか？
速やかに対応させていただきますのでお買い上げの店舗までご連絡ください。
レシート（領収書）を紛失してしまったのですが返品・交換はできますか？
お買い上げ日時をお申し出いただければレジデータと照合の上、対応させていただきます。
取寄せ注文した商品の返品・交換はできますか？
お客様都合による返品、交換は承っておりません。
サイズオーダーはできますか？
商品により異なりますが、テーブル等は対応できる商品が多いです。店頭スタッフまでご相談ください。ご利用シーンでの最適なサイズもご提案させていただきます。
今、注文したらいつごろの納品になりますか？
受注生産の納期は商品、時期により異なりますので店頭スタッフまでお尋ねください。
オイル仕上げの家具の普段のお手入れはどうすればいいですか？
普段のお掃除など、通常のお手入れのみで問題ありませんが、コップの輪染みなど、水分の跡が付きやすいので、濡れた際は早めにお拭き取りください。また、天然の木材を使用している為、エアコンの風が直接当たり続けるなど、極度に乾燥する場所では表面の乾燥や、反り、割れなどが出やすくなりますのでお気を付けください。
どれくらいの頻度でオイルメンテナンスをすればいいですか？
半年～一年に一度のメンテナンスをおすすめしています。
市販のオイルを使っても大丈夫ですか？
家具用のメンテナンス用オイルであれば問題ございませんが、弊社にて販売しております「オリジナル メンテナンスオイル」をおすすめしています。
オイル仕上げとウレタン塗装仕上げの違いは何ですか？そのメリット・デメリットは？
オイル仕上げは木肌の質感が直接感じられる木の魅力が最も伝わりやすい仕上げですが、水分や乾燥に弱いなど、デリケートな面もあります。ウレタン仕上げは木の表面にウレタン塗料の層ができますので、水分や乾燥に強く、扱いやすいですが、木肌の自然な質感はオイル仕上げに及びません。お客様のご利用方法やシーン、お好みに合わせて適材適所で選ばれるのをおすすめします。
無垢材と突板の違いは何ですか？
無垢材とは主に丸太からカットしていった木材をそのまま使用する物で、十数センチの幅にカットした材を接ぎ合せて板状にし、使用する場合が多いです。木そのものなので、質感が良く、重厚な印象ですが、乾燥など、環境によって反りや割れが出る場合があります。 突板とは木を薄くスライスした化粧材でそれを合板などに張った物を突板材、突板仕上げといいます。芯材の種類によって強度をだしたり、軽く仕上げる事ができ、乾燥などによる反りや割れもほとんど出ません。弊社の家具ではそれぞれの材を適材適所で使用しています。
無垢材の経年変化について教えてください。
無垢材は天然の木そのものですので、ご使用いただくうちに色焼け等の経年変化がおこりますが、簡単なお手入れをしながらご利用いただければ質感を保ち、永くご愛用いただけます。
無垢のテーブルは反りますか？
無垢材は天然の木そのものですので、呼吸をして環境に合わせた湿度の調整をしています。極端に乾燥していたり、湿度の高い場所へ家具を設置した場合、反りや割れが発生する場合があります。また、そうでない場所でもご使用に影響のない範囲で微妙な反りや縮みが出る場合もあります。
製品保証に関してはどうなっていますか？
REAL Styleオリジナル家具につきましては、お買い上げより3年間が保証期間となります。（その他メーカー保証がある商品につきましてはそれに準じます）
保証期間内に取扱説明書にしたがった使用状態で発生した製品の不良･損傷につきましては、無償で修理または交換をさせていただきます。但しご使用に伴って発生する自然摩耗、汚れ、キズなどは保証対象外となり、有償修理とさせていただきます。
商品の修理をしてもらえますか？
承っております。お気軽にご相談ください。
他社で購入した商品を修理してもらえますか？
弊社が販売代理店となっている商品は基本的に承っております。お気軽にご相談ください。
ソファや椅子の張替などはできますか？
商品によりますがお受けできます。まずはお気軽にご相談ください。
オーダーカーテンの取扱いはありますか？
リアルスタイル各店ではオーダーカーテンの取扱いをしております。シーンごとのコーディネート提案から採寸、取り付け工事まで行っております。各店に多数サンプルをご用意しておりますので、まずはお気軽に店頭スタッフまでご相談ください。

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法人のお客様（小売店、設計事務所）の弊社オリジナル商品の卸販売に関するご質問やご相談は下記までご相談ください。

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